通过本次培训使我学习到，班组是企业生产经营活动的基本单位，直接创造利润，企业要降低成本、提高劳动生产率，首先就要从班组抓起。而班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，对保证班组工作的质量起着直接的作用。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止出现质量及安全事故，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，是一名基层的领导者和直接的生产者。做一个合格的班组长应具备以下几点：

1、较强业务指导能力

班组长作为生产现场的组织者，必须具备较强的现场组织能力和业务指导能力，通过学习来提高自身业务水平，较好地领导班组成员和??

验班组成员的工作情况，根据掌握的情况有针对性的与班组成员进行业务交流与指导，进而带动班组整体业务水平的提高。

2、较强的协调组织能力

在生产工作中，班组长既是指挥员，又是战斗员，班组长不但要会干，还要会讲、会说。要善于交流，大胆组织。不断培养、提升自己的协调组织能力。只有上下沟通才能传达领导想法，少走弯路。因此，班组长平时要多与员工沟通，了解班组成员的意见，取得大家的信任，树立威信，增强班组的凝聚力。

3、较强的工作责任感

作为班组长，以班组安全、班组任务、班组管理作为已任，应拥有强烈的责任心，用心做事，爱心待人，重工作细节，想职工之所想，要善于通过真情关爱感动人、人格魅力影响人、公平管理激励人，营造优良的班组文化，带出一支顽强拼搏、作风过硬的好团队。

4、具备一定的创新精神。

随着生产力的发展，创新越来越快，对技术水平要求越来越高，新技术、新措施、新方法的出现必将在加强管理、降低成本、增加收益等方面起着积极作用。通过业务技术创新、工作方式方法的改进来推动班组整体管理水平的提高。班组长应营造班组学习及技术创新的氛围，从班组生产、操作程序、小改小革、班组管理、班组文化等要善于发现新思路，提升企业整体管理、创新水平。

通过培训，使我觉得应如下开展班组工作：

1、班组应有完善的班组现场管理、考核制度和各项安全操作规程。“没有规矩,无以成方圆”,班组长应能够根据管理制度来公平、合理的对待每一个班组成员和每一件事。严格要求每一个成员按规章制度做事，在规章制度面前人人平等，不能搞特殊化，使各项规章制度的执行落到实处。

2、班组长应加强学习，增强自身的业务能力，因为只有熟练掌握班组的业务技术，才能较好地领导班组成员和检验班组成员的工作情况，才能根据掌握的情况有针对性的与成员进行业务交流与指导。共同提高班组工作质量，保证工厂经济效益。

3、班组长要在班组成员中树立起自己的威信，不仅要提高自己的道德水平和工作能力，还要经常听取大家的意见和建议，热情帮助班员解决生产、生活中遇到的困难和问题，通过细致的思想工作，保持班组的团结、和谐与稳定，以关爱之心赢得威信。

4、应加强与不同班组之间的横向沟通与协作，这对企业的稳健经营至关重要，在班组间，我们充当的应是“亲密协作者”的角色。在培训中学习到“客户化原则”和“支持不干涉”两个小技巧来帮助我们更好地诠释这一角色。“客户化原则”意味着在日常工作中对待我们的不同班组应像服务我们的客户一样全心全意且毫无保留,而“支持不干涉”则是表明了我们在和班组间协作时应有的立场和原则。除了以上两点,明确好各自的工作职责、互助发展班组间不同的“拿手绝活”都会帮助我们在和班组间的相处过程中减少边际责任的发生,从而营造出一种亲密和谐的良好工作氛围。

通过培训使我对企业及车间班组建设有如下建议，不妥之处，请批评指正。

1、班组建设是一项系统性工程，按照分工和工种要求对全厂各班组按照安全保障、生产技术、成本控制、优质服务等进行分类，并制定班组目标，以便各班组按照分类有针对性的进行业务交流，取长补短，共同推进。

2、在车间、部门制定内部绩效评价制度时，应明确班组长的职责、义务和权利，这样可以使班组长进行班务管理时，保证其在许可范围内发出指令的有效性。

3、班组建设在不同时期会有不同的管理方法，尤其是人员的思维方式、知识水平等都有差异，所以就应努力研究班组管理的新思路、新方法，使班组建设具有连续性和实效性。获得并正确使用这种管理方法的有效途径之一就是班组培训，培训可以使我们学习到先进的管理技术和管理理念，并运用到实际工作中去，提高班组管理效果。

以上是我对本次班组长培训的心得体会，我相信一句话“天道酬勤”，在我们共同努力下，用心做事，来全面推进我厂班组建设，提高班组管理水平，我厂的班组建设一定会做出高水平，取得好成绩。

给新员工培训总结篇2

通过这次安全教育培训，全校教职工提高了安全防范意识，掌握了很多安全教育的知识，收获颇丰，现总结如下：

一、认识有提高

学校安全工作非常重要，此次培训非常及时，十分必要，意义深远。学校安全工作是学校工作的重中之中，要做好学校的安全工作，确保学生的人身安全。学校安全政策、法律、法规、管理制度要认真落实，常抓不懈，学校全体教职员工要树立对学校高度负责、对学生和家长高度负责、对社会高度负责的精神，要增强安全工作的责任感、使命感和紧迫感，形成人人懂安全、人人讲安全、人人抓安全、人人保安全的良好局面，只有校园和谐安全，才能保证教育教学和工作秩序的正常进行。安全工作要做到象和尚念经一样，年年讲月月讲天天讲，经常抓抓经常，反复抓抓反复。通过安全培训，在政策理论、法律意识、安全观念、安全知识、安全管理等方面受到了教育，得到了锻炼，掌握了安全避险技能，有了新的认识和提高。要自觉用科学发展观和安全发展观，武装头脑、指导实践、推动工作、促进管理，为把学校建成和谐校园、平安校园而努力工作。

二、抓好宿舍管理

结合我校住校生实际，抓好宿舍安全管理。宿舍管理目标：坚持服务育人，搞好宿舍精神文明建设，构建和谐家园，营造一个安全、和谐的休息环境，确保学生安全。宿舍管理内容：○1、宿舍管理，安全第一;○2、宿舍纪律、加强教育;○3、宿舍内务，规范统一;○4、宿舍卫生，保持清洁;○5、宿舍公物，人人爱惜;○6、宿舍水电，注重节约。坚持高标准，严要求，坚持服务育人、管理育人和环境育人相结合，规范学生行为习惯，为学生成长成才服务。宿舍管理要求：严格宿舍管理，构建和谐、安全、文明、守纪、统一、整齐、规范、卫生的住宿环境。学生宿舍做到管理有制度，安全有措施，行为有规范，纪律有约束，内务有标准，卫生有检查，宿舍有评比。坚持服务与管理相结合，为学生成长成才服务。

三、健全和完善制度

一是完善制度。学生宿舍是学生休息、进行人际交往、思想交流的多功能场所，也是塑造学生心灵，对学生施以良好影响和进行思想道德教育的重要阵地。为规范宿舍管理，搞好宿舍的精神文明建设，营造一个和谐、安全、整洁、卫生的休息环境，结合我校住宿生实际，不断完善制度和措施。制度全面、规范、具体，既便于执行，又便于检查，操作性强。二是落实措施。抓好“三管、四本、五表、六有”的落实。“三管”：管宿舍安全：一是教育学生树立安全防范意识;二是消除宿舍安全隐患;三是杜绝严重违纪事件发生。坚持一切为了学生安全，一切为了方便学生学习和生活的原则。管宿舍纪律：一是管好作息制度的落实;二是管好宿舍秩序;三是管好宿舍纪律。管内务卫生：管理人性化，制度规范化，统一标准化，放置固定化，保持经常化，检查制度化。 “四本”：即来访人员登记本;交接班登记本;查收违禁物品登记本;公物损坏登记本。 “五表”：即班主任检查宿舍情况记录表;住校生晚上住宿情况记录表;宿舍内务卫生日评分表;宿舍情况日报表;宿舍内务卫生和纪律及精神文明周评表等。 “六有”：即安全有措施，卫生有制度，内务有标准，行为有规范，纪律有约束，宿舍有检查评比。

四、严格日常生活管理

严格教育、严格要求、严格管理、严格监督，是关心爱护学生、促进学生全面健康成长的需要。为构建和谐平安家园，保证学生安全，规范学生行为习惯，始终坚持抓好以下五点：树立一个中心：以保证学生安全为中心。明确二个目标：以优质服务育人为目标;以培养良好习惯为目标。坚持三全管理：全方位素质教育管理;全过程跟踪严格管理;全天候安全卫生管理。确定四心标准：让学生住得安心;不用家长操心;不让上级担心;要让社会放心。落实五条禁令：一是禁止夜不归宿;二是禁止吸烟饮酒;三禁止男女生互串宿舍;四是禁止打架斗殴;五是禁止上网吧玩游戏。

五、树立五个意识

服务意识：为学生服务，为教学服务。责任意识：为学生负责，为学校负责。主人意识：为学校发展和建设尽心尽力。管理意识：加强对学生的行为教育和管理。安全意识：加强安全教育，为学生安全负责。

六、加强门卫管理

认真落实门卫管理制度，维护门卫和校园秩序，树立门卫良好形象。一是树立形象。树立门卫形象，门卫要站有站样，坐有坐样，走有走样;衣着整洁，举止端庄;在岗不吸烟。通过门卫第一印象，树立学校良好形象。二是文明执勤。值班时佩戴相关证件，文明执勤，行为规范;热诚为学生服务，热情接待来访人员;文明执勤，礼貌待人。三是落实制度。认真执行门卫制度，履行岗位职责;落实夜间巡查制度;来访登记制度;学生进出查验制度等。门卫人员无违纪、失职行为。四是确保安全。维护正常的教育教学秩序，严禁校外人员进校园滋事，确保师生人身不受外来伤害;加强防范，认真巡查，严防学校财物被盗和师生车辆丢失等。五是校门保洁。做好学校校门内外卫生保洁和值班室清洁卫生工作。

七、坚持消防安全管理

坚持消防安全知识教育。教育师生学会如何正确使用火、什么地方禁用火、怎样预防火灾、一旦发生火灾怎么办、身处火场怎么逃生等专业知识和技能。消防安全重要，火灾教训深刻，损失代价沉重。要认真贯彻落实《消防法》，坚持消防规章制度，落实消防措施，切实加强消防安全工作的紧迫性、艰巨性、长期性。消防安全，任务艰巨，责任重大，职责光荣。自觉养成讲安全，守规章的良好习惯，珍惜生命，学会生存，热爱生活，自觉维护和遵守校纪校规，严格遵守劳动纪律和岗位职责的要求，在本职岗位上兢兢业业，任劳任怨，勤勤恳恳，踏踏实实，尽心尽力，尽职尽责，做好学校安全管理工作。

给新员工培训总结篇3

这次培训的内容主要有非常多，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的7天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，同时公司为我们尽快转换角色，适应环境、展现自我提供了宝贵的机会。整理所得，我感觉收获颇丰，感触颇多。所有的体会具体如下：在企业里，应该具有严格的纪律意识，吃苦耐劳的精神，体会如何做人的道理。

为此，公司还安排了保安队队长每天早上带我们晨跑，教站军姿，防身术。队长不仅教我们怎么训练。还教我们怎么做人，他把自己的人生体会毫无保留的教给了我们，希望我们能够在今后的人生历程中不断的领悟。每天的训练最重要的是教会我们的是不管多累多苦都要坚持，健康的身体才是奋斗的本钱。还有的就是每一个公司都有铁的纪律，作为员工的必须去遵守它，为公司的发展做好自己应尽的每一份责任。加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。素质拓展训练，对于我们刚踏进社会的人来讲，还是第一次享受到，虽然只有一天时间，却让我们看到了所有的问题都是可以突破的。

所有项目总结下来，要获得成功，最终要的`就是要加强同事之间的沟通，加强团队的合作能力，集体来寻求解决问题的方法。有了沟通与协作，团队就开始形成。在素质拓展训练中，我深刻体会到看似无法成功的东西，只要经过大家的团结协作，着眼大局，就能很快完成。只要大家有了共同的目标，并不怕辛苦的为之努力，企业就能作强做大。我想西可能有今天那么辉煌的成绩，也是一定会有辛酸和欢乐，听赵经理说李总当年是如何如何辛苦工作，我想如果没有一个共同的目标他也不会有如此大的力量吧？从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要踏实，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

细节非常重要，但同时又最难把握。我想企业做的发展方向，发展目标都是有一定依据的，我们要的就是为实现公司的目标而去不断地改善自己，争取尽可能快地为公司做上实事，为公司创造更多的价值来报答公司的培训。体会企业文化，关注自身职业化发展。我们西可公司文化的核心理念，摆正了我们的心态。也激发了我们的斗志。赵经理详细地讲了公司的发展历程，员工守则、薪酬福利、奖惩制度、前景规划、机构规章制度，这些为我们转换角色，适应新环境打下了基础；每天不断地听到“造性价比一流的产品，育卓越职业化团队”使我深深地相信公司一定很做到，当然对于我们来说我们也一定能为公司真正达到这个口号而去奋斗，因为只有公司得到更好的发展了，我们做为员工的才会有更好的发展，才能真正实现自己的价值观。

七天的培训既有理论教育，又有实际体会，既有室内又有野外，丰富多彩，其味无穷，不仅轻松地转换了由学生到员工的角色，结交老员工，也体会到了很多的人生道理，使我受益匪浅。所有的事例似乎都活现在我的脑海中，但同时也有很多东西我现在无法体会，只有在今后的工作和学习过程中，结合实际加以分析运用，才能深刻体会。在此，我深深地感谢公司给我那么宝贵的工作机会。

给新员工培训总结篇4

此次有幸参加了医院组织的为期三天的全院培训，特别邀请了国内知名的专业讲师___为我们授课，授课氛围轻松活跃，过程非常精彩，让我们受益匪浅。我深刻地体会到，要让患者到医院询医治病，医疗技术、先进设备、优美的环境是前提，此外，还要不断以创新营销服务理念和服务方式来吸引患者。在这里表达一下通过培训对自己工作上的帮助和内心的感想。

随着人们生活水平的不断提高，人们不再是少花钱看好病的需求了，还有享受安全舒适，被关爱和被尊重的需求，人们有更多选择医院和医疗服务的权利了。那我们就必须用优质的服务来赢得患者的信任和社会的认同。把服务放在第一位，尊重病人的隐私、一切为了方便病人。不能光盯着患者的荷包，多一些爱心，换位思考，替患者着想，以诚相待，希望通过我们的细心、周到的服务让来我们医院的每个人满意而归，并且成为我们医院的潜在病人。此外，我们还要尽可能提供延伸服务。对于有些拿着外院的报告单或者检查结果，要求会诊的患者，我们也能够热情接待，认真给与解答并提供诊断意见。对于一些在我院治疗后片子或报告丢失的病人，我们也尽可能的帮助他们复印资料或报告。相信我们的用心服务和良好的口碑终究会吸引更多慕名而来的患者。

我作为医院企划部的一名员工，虽然接触患者的机会要比医护人员少得多，但医院是一个整体，各科人员都有其相应的作用。我的一言一行，同样也代表着医院的形象。每个医护人员和工作人员都是最好最经济的活广告。拥有良好的团队精神和融洽的人际关系对我们个人专业素质的提高以及服务质量和服务意识的提高有重要意义。无论是同事之间还是对待患者，我都要保持一个健康的心态，善待身边的人。在院内除了做好本职工作以外，我同样也有机会碰到患者及家属或者咨询、路过等等来我院的任何人。所以就工作上我个人应该要具备强烈的服务意识并做好以下几点：

1. 具有专业人员的工作态度和职业道德。

2. 遵守医院的各项规章制度和服务规范，维护医院的形象，无违纪行为。

3. 提高人际交往的能力和患者沟通的技巧。

4. 与其他各科室多作沟通，适当了解各科的业务范围及流程，以便对患者或家属等来我院的人作出正确的讲解和宣教。

5. 规范自己的行为，以诚待人，提高服务意识，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心，塑造良好的职业形象。

医院的业务开展离不开充足的病源，这是关乎我们每个员工的切身利益的大事，所以今后我将严格要求自己，多为医院尽一份力。作为医院的员工，我力争起到添砖加瓦的作用，为医院的良性发展作努力!

给新员工培训总结篇5

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司"重视人才，培养人才"的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

1、要有主动服务的意识

服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语："您好、请、谢谢、对不起、再见"，不准讲口头语、粗话;不得使用"喂"、"嘿"、"那位"等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态

地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。"问不倒"是努力的方向，"问不恼"是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。

3、坚持原则、灵活处理

在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

4.笑是最美的符号

我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。

在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时......我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使xx地铁走向新的明天!

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