从另一个角度看，祥子的悲剧也不仅仅是社会的问题。环境对人的改变或多或少都起着不可忽视的作用，但是更重要的是我们自身。其实祥子一开始也在努力地与生活斗争，但后来他害怕了，因为他受不了生活一次次对他的打击，他放弃了。如果再坚持一下，再努力一段，战胜了自我，度过困境，就算他的生活不是他理想的那样，但至少能让自己安心生活，不去偷，不去抢，至少能保持自己原来有理想、有目标的心态，就不会成为社会的垃圾。

我们的社会和祥子的不一样，我们的条件很好，完全可以通过自己的.付出去让心中的愿望实现，一道难题，我们可以通过努力去解决，在人生的道路上跌倒，我们可以凭着自己的力量站起来继续勇往直前，我们没有退路，所以我们不能退缩，我们只能向前，我们要让自己永不后悔。在今天的生活中，我们难免也会遇到各种各样的困难和挑战，若要经受住生活的考验，一定要有坚定的信念，不为困难放弃原则，不为生活抛弃品格，为着自己心中埋下的理想而向着一个目标去努力实现它。我们也可以给自己心中种下一片希望，不经历风雨，怎能见彩虹?要勇于克服一切的困难，才能看见我们的希望“抽枝发芽”“茁壮成长”结出果实。

阅读骆驼祥子心得体会篇2

最近，我愉快地品味了老舍先生的《骆驼祥子》，读完后，收获颇大!

以前的祥子，是那么体面、要强、健壮，身子骨是那么硬棒!可是后来，他结了婚，本来洋车夫的工作也丢了，再过了一阵子，妻子与孩子又双双去世，只留下了一个的祥子。他染上了烟瘾，岁月是不饶人的，祥子已不再活力十足。他小气、懒惰、斤斤计较。这还是原来那个正直的祥子吗?祥子，多么体面的祥子啊，变成了一个又瘦又脏又邋遢无业游民。每天，他只是帮大户人家的红白喜事举举旗，混得几个铜子儿吃口饭罢了。

那么，又是谁导致了祥子落到了这种地步呢?

是虎妞?是的，是她逼近祥子与自己结婚，却又早早死去，使祥子不再有一分钱;是刘四爷吗?是的，是他当初不给这对年轻的夫妇一粒米来度日;是曹先生吗?是的，是他临时带着家人逃跑，让祥子一人面对特务与警察，最后用自己的全部积蓄才换来了一条命;是那些军阀吗?是的，是他们扣留了祥子的新车，才导致祥子遇上了后来一桩一桩的倒霉事——是祥子自己吗?当然，也是的，是他爱上了抽烟，是他不肯多拉一点路，是他不肯多费一点劲，是他遇上了困难却不肯面对——在万恶的社会里，最大的敌人不是上级，也不是官僚，而是自己。

阅读骆驼祥子心得体会篇3

各位小伙伴们大家好，又到了每周一分享的时候，感谢各位小伙伴们一直以来的支持，有你们的支持才有我一直持续创作的动力，感谢大家

最近我看到有很多新的小伙伴在陆续关注，其中可能有很多新关注的小伙伴对我还不太了解，简单的自我介绍一下：我是一名普通的电商行业从业者，主要负责的是客服管理板块，国内的主流的平台或多或少都有接触到，像淘宝天猫、京东、拼多多、唯品会、以及新起的抖音快手直播电商等....

也是因为从业多年，多少积攒了有一点心得体会和经验，所以借助公众号这个平台来跟大家去分享自己心中的感悟，以及平时所积累的课件。

平时一直以来跟大家分享的都是一些平台干货很少分享心得，干货是刚需，但是并不一定适用于所有人，所以本期内容我想跟大家分享一下我从业多年以来的一个经验历程，也相当于自身的一个总结，希望准备入行的小伙伴或者是处于瓶颈期的小伙伴们能够从我身上能够吸取一些经验

一、怎么开始入行的

我本人是毕业于一所普通学校的电商专业，并没有一个高的学历，学这个专业也是因为电商那会刚开始兴起觉得以后会有一个比较好的趋势所以选择的是电商行业。

其实跟我同窗的很多小伙伴们相比起来，大部分的还是去做了运营这一板块，有的小伙伴们就会问，我学电商专业为什么没有去做运营，而是选择了客服这一个板块，其实当时自己也是有考虑过运营的，只是说经历了各种各样的工作最后到了管理岗并没有做运营岗。

其实很多电商专业毕业的朋友大部分都会选择去做运营，说起客服岗就会敬而远之，对于客服这个岗位觉得满满的不屑，其实我当时刚出来工作那会儿也有这种感觉，其实都是很正常心态，会觉得客服一天都在打字打电话做接待，然后遇到很多形形色色的客户，每天都负能量爆棚一个出力不讨好的一个岗位，所以很多人不会选择做客服，哪怕是刚毕业出来也会想着去做一个运营助理，这些想法其实都是正常的，我当时也是跟大家一样的心态，觉得以自己的能力独立运营做不来，运营助理那是唾手可得的，但是所面试的运营他问起：你对后台了解了多少？平台了解了多少？上下架你会不会？做链接懂不懂？客户的需求你知不知道？产品特性卖点在哪里？说起这些我没有一个能够答得上来的（说白了就是生手太难教），所以很现实的。

运营就是销售岗，不可能的花很长的时间去教你让你上手，都会选择从客服内部筛选，即使有公司给你时间学习运营助理岗位开始起薪都很低要么就是打杂工学不到东西（深圳4k左右不包吃住），自己在陌生的城市学习和成长是必要的，但是不能为了学习导致自己生活都难以保障，所以那个时候我就从客服岗开始做起（综合5.5k左右）。

其实客服岗接触时间久了发现里面还是有很多学问的，比如一句话同样的意思，不同的语气去表达，可以让客户感受到不一样的感觉会得到不一样的效果，做客服不仅仅要熟悉产品也要了解产品的特性，而且需要分析你接待客户人群的一些性格性质，有些客户吃软不吃硬，有些客户也会为了一毛几分钱跟你墨迹半天，这些就要看你怎么去解决，所以做客服也是非常考核个人的灵活性，所以也不要觉得说客服没有什么好学的，当你接待这个客户问题时，你可以很完美的去给他解决，甚至于有两三个方案解决，两三个话术去回应这一个问题，那你才算上是一个优秀的客服。

我之前也有说过做客服并不丢人，谁一下就是管理运营的是吧，做客服可以但是如果没有上进心一直只做客服这一个岗位才丢人，我个人包括行业内都不会找一个30岁以上的人来做客服，那么换句话来说，从毕业-30岁做客服岗只有7-8年的机会，如果你还在摇摆不定，不知道去做什么，或者是一直在做客服，还没有任何晋升调岗冲动，那么我可以告诉你，你在这一行业内你最多维持不超过5年，因为即使你做了3-5年的客服薪资其实相差不大的，你再去找工作，工资开不到你所想要的，而且年纪在中间尴尬期间你在这个岗位做客服也是很容易就会被淘汰换下来的，因为我在重新招一个应届毕业生，薪资水平我可能是给到4.5k~5k就能够做跟你一样的活，那就可以把你替换下来，你并不是缺一不可的人，没必要花这么多的钱去留住你。

所以在这里告知各位小伙伴做客服是入行电商最好而且是最容易的一个岗位，在里面也可以学习到很多东西，比你直接去找运营类的工作要简单得多，做客服他只是一个途径一个跳板并不是你人生中最终的目标，做客服任职期间也要主动地去学习吸收新的东西，客户虐我千百遍，我待客户如初恋的心态去工作，不忙的时候去跟同行店铺进行沟通交流，参考他们好的话术这样让自己变得更加的优秀，你才能在众多客服里面脱颖而出，实现自己的人生目标。

当你从客服这一个岗位中跳出的时候，你就有两个方向可以供你选择

第一：做运营助理-运营主管-运营总监

第二：做客服组长-客服主管-客服经理

一个销售岗（运营），一个职能岗（管理），在这咱也不评价这两个岗位的好坏，方向不同作用不同

运营好比战场的战士，客服好比补给后勤兵，任你枪法再准没有后勤兵的弹药补给也维持不了多久。

二、从客服选择做客服组长之后

我是做客服板块的，所以咱这方面说的就是选择了做客服组长这一板块之后的一个工作内容，作为客服组长，上面是有客服主管，手下或多或少可能有5~8个左右的客服，那你每天要关注客服岗位之间的调配，各岗的工作的安排，以及每月绩效考核指标的打分，疏导客服的个人负面情绪等等....

工作方面我就不去细说了，我其他文章或者课件上面都可以学习得到，这里要跟大家讲的是当你做了一段时间客服组长之后，熟悉了所有的手工工作以及流程，你准备去应聘客服主管的时候，不要操之过急，因为你的简历并不够完美，不要想着一口气能够吃成胖子，这个时候就非常考验个人的一个耐性。

我当时做了半年多时间的客服组长，那个时候我管得最多的一次是32个人，最低都是13人的团队，真的毫不夸张地来说我作为组长，管32个人的团队，我自己都觉得牛逼，那个时候除了加班比较频繁以外，各方面自己都挺满意的，大小周休息，薪资也都过得去，但是那个时候可能也是年少轻狂吧，觉得在一家公司里面干了一年多太局限性了，想要看看外面的世界，所以一边上班一边就在各大招聘网上去看客服主管的任职要求，看到任职要求就觉得哎呀好简单这不就是我的日常工作嘛，太容易了，我肯定能够胜任的自信想法，所以很果断地就裸辞了，当辞职之后才知道自己有多傻，因为年纪摆在这里呀，没有人愿意招一个20岁当岁的小伙子来做客服主管，不说社会阅历和管理能力公司都会质疑你，而且团队的老员工也不会服从管理，所以那个时候找工作也是挺辛苦的，找了将近半个多月最后选择了一个小公司团队只有7~8个客服的小公司。

目前如果有与我相似的小伙伴呢，可以参考。

组长转主管不用太操之过急，也不要眼光太高，你确实没有完美的简历也没有的阅历，在简历上你连主管两个字都找不到，人家凭什么要你？

所以建议找一个中小型公司镀金一段时间，也是为了给后面进大厂做足准备，等7~8人的团队你能灵活管理的时候就可以申请离职了，这样不仅能学习到主管管理的基本经验，而还能拿到一个主管职位的离职证明可以让你再往后的工作面试中多一份底气。

三、从客服组长到客服主管

当你已经完成准备寻找客服主管这一个岗位的时候，自身就要对所有的工作进行梳理，做主管不等于做组长或者是客服。

做客服的下班关了机那就是下班的时间。

做客服组长，我有任何问题我尽管执行去做，有任何出错，上面也有客服主管帮顶着。

所以基于两个岗位形式上的不同，所以客服主管得要了解自身部门构造，了解售前、售中、售后各项业务的处理方式，应对方式。

需要知道如何去处理解决以及节省他们的工作时间，制定绩效、安排培训、提升客服的个人能力、在工作当中去发现他们的问题，优化问题寻找并落实，能够优化这件工作的方式方法，需要看待的事情跟层面会更多一些，考虑到的都是团队整体的工作，而不是三五个人小团体的工作，并且遇到各项较大的投诉、工商局介入，售前售后的业务流程等，你要做得比他们更懂，如果不懂怎么去培训新人，怎么让手底下的人服从信服。

所以简单来说，客服主管所需要的

1.会做绩效

2.懂平台规则

3.了解售前售后的基础业务

4.团队培训团队提能。

结尾

也是简单的跟大家做一个分享，我也是一个普通的电商行业从业者，只是借助这个平台跟大家分享一起学习，我所说的不一定都是正确的，所作的文章都是按照自己的经历以及个人的看法去给大家做解释的，并不能作为绝对的参考，仁者见仁，智者见智，分享的东西大家不一定都能够用得到，我做这个分享的初衷就是能够跟大家一起去分享探讨学习各平台，各公司，各岗位，各品类所不同的管理方法和处理方法，我们一起共同进步。

我所分享出来的10句中，如果有1~2句能够让小伙伴吸收学习了，那这就是我分享的初衷和目的。

我本身的人设也没有说将自己打造成某位职业的培训老师，行业大咖等沉重的人设标签，我只是一个非常普通的一个电商行业工作者，只是多年的工作，对这些行业内的形形色色的都有触及，包括小伙伴们的心态历程我之前都有经历过，所以大家遇到有迷茫瓶颈的地方，可以一起学习探讨。

多个人分享出主意也能更加全面地看待这个问题，需要的课件也是多年的积累有需要的也能给大家参考学习，只要有你们关注的一天，这个公众号就不会断更，如果有好的问题或者是需要一起探讨的，大家可以通过留言板进行留言，欢迎提问，有好的问题值得学习值得参考可以作为下周的文章话题，感谢各位小伙伴们的支持，我们下周见，我是祥子，骆驼祥子的祥子，一名普通电商行业的从业者。

阅读骆驼祥子心得体会篇4

我最近读了一本好书——《骆驼祥子》，老舍的代表作。每当翻开这本书，一个追梦人在我的眼前飞奔，拉着他刚刚买来的车，好像装在这一生的幸福，这个人就是祥子。

祥子有着他的小九九：攒钱买车。不喝酒、不抽烟、不赌钱，没有任何不良嗜好。有的是力气，有的是车技，有的是能力。为了买车，祥子再穷再苦也乐意，一分一角地攒着，整整攒了三年，终于祥子买了一辆属于自己的车。他欣喜之余也梦想着有一天拥有自己的车工厂，让和自己一样的人实现梦想。

然而，现实和理想是不成正比的。他的车被一群乱兵抢走。经过打击，祥子变得一无所有，但是他还有梦。他一次次奋斗，但梦想一次次被打碎。他和虎妞结婚了，很少拉车，不再像以前那样随心所欲地跑了，也不再有以往的那股精神劲了。每天都在生活的漩涡里挣扎了，他希望能够爬到岸上去。虎妞难产，死了，这使祥子的一切又化为了乌有。他奋发过、振作过、挣扎过、绝望过，他只是想通过自己的努力实现一个小小的梦想难道就这么难?小福子的自杀吹灭了他梦想的最后一朵火花。于是，他开始不再相信这个世界，用自己的善良朴实，欺骗利用朋友，这让我心酸。

我曾被祥子感动，梦想打碎，在造梦。我曾为祥子心酸，为什么所有的坎坷都降临在他的身上。我羡慕过祥子，他拥有那么多美好的梦想……

祥子生在文化之城，却变成了走兽，这并不是他的错，是命运摧毁了他。我感到十分庆幸，庆幸自己生在了一个民主的时代。在这里，有千千万万个和祥子一样的追梦人却都没祥子那般坎坷。

阅读骆驼祥子心得体会篇5

?骆驼祥子》讲述的是旧中国北平城里一个人力车夫祥子的悲剧故事。祥子来到城市，渴望以自己诚实的劳动，创造生活。他怀着买车的信念，拼命的赚钱，就像是一个旋转的小陀螺。终于，祥子得到了梦寐以求的车，那辆车对于祥子来说，不知道是他磨破了多少双鞋换来的。可是命运捉弄人，车接二连三的被人夺走，祥子的梦想之火一次次的熄灭。但祥子仍然不肯放弃，不断的振作起来，再度奋斗。在此，我不由地感动和怜悯了，对祥子那坚持不懈，为梦想而拼搏的那股韧劲而感动;对祥子被悲惨的命运所折磨，而只能无奈地沮丧和失望感到怜悯。这了我：要坚强的面对困难，失败了靠自己站起。之后在从与虎妞的结合到虎妞最终死去的期间，使祥子的心灵深受打击。最终车卖了，虎妞死了，一切都化为了乌有，又如同刚开始般。一切的一切像用橡皮擦擦笔痕般，将一切都挥发了，只留下几条深深的印痕。而在祥子心中，深深的印痕却永远烙下了。祥子从此对世界充满了敌意，开始报复身边的所有人。从前讲义气的祥子，如今却开始欺骗自己的朋友、利用他们，把他们的一切都骗抢过来。他变得奸诈，甚至无耻。简直变了一个人，偷抢拐骗，只要能拿到钱，他什么都做得出。看了这些，我心头不禁得发酸、失望，还带着丝丝怒火。失望的是祥子没有坚持下去，最终被黑暗吞噬;愤怒的是以前那个老实憨厚的祥子如今却做尽了一切伤天害理的`事，他自己却还是毫无悔意。

祥子的悲剧，是他所置身的社会生活环境的产物。在黑暗的社会中，人类的力量实在太渺小了。祥子多次想要凭自己来打败命运，可是最后呢，却使身心又一次的伤痕累累。祥子在一次次的痛苦中挣扎，越陷越深，他渐渐的被黑暗所扭曲、吞噬。以前有抱负且满是骨气的祥子，现在只有对钱的贪念而已。在社会的黑暗与金钱的诱惑下，祥子没有了骨气。“钱会把人引进恶劣的社会中去，把高尚的理想撇开，而甘心走入地狱中去。”的确，祥子为了“生命”来争取钱，而“生命”和“理想”中他选择了“生命”，因为只有“生命”才是穷人唯一可以选择的东西。那时穷人的命也许就像是枣核儿两尖头。幼小的时候能不饿死，万幸;到老了能不饿死，很难。这时，才真正体会到：人的命运不完全由自己掌控。故事主人公祥子以坚韧的性格和执着的态度与生活展开搏斗，可最终，命运仍不费吹灰之力的摧残了祥子。

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