1、阳光奖后续：今年阳光奖由厂家提供，共13款产品。厂家先送到仓库，仓库清点后，由我们人力资源部接管。什么时候发货，什么时候拆，什么时候包装，包装袋怎么安排？但是我没仔细想，也没带头跟踪。结果运营和品牌互相推。还好销售总监好心提醒我第二天紧急跟进，只用了一天时间就解决了从奖品运输到分拣配送到包装的一系列问题。

2、正式发布年会通知：对于年会的整个流程、环节、细节，我们基本上都做了一系列的工作，甚至连游戏的小道具、环节的配乐都在力求完美和极致，只是忘了发布正式的'年会通知。我以为每年的最后一个晚上——12月31日，是公司的日历年。年夜饭是惯例，要早点记住。我们人力资源部也是最忙的时候。但是我忽略了不在办公室工作的人，比如理货员，在市外当主管，没有正式的办公室。只通知了外面的仓储部门，却忘了一群理货员，导致他们问昨天年会去哪里，怎么去。这显然是我的失职，导致总经理亲自给我打电话，给我讲客气话。我接受！在日常工作中，我们真的不能忽略每一个细节。即使看起来大家都应该知道，但我们必须经历的过程仍然是正式经历。第一是为了形式；第二是要负责任。真的留下一个人是我的失职！从头到尾，从上到下，从点到面，什么都要综合考虑！这就是工作作风！

感谢那些批评我的人，批评我是为了我的进步，甚至是一种关心！知错就改，坚强一点，没问题！

路在你脚下，路在前方！

公司年终心得体会篇2

有朋自远方来，不亦乐乎。在这个秋高气爽的季节，我们迎来了公司的年会。我的心里充满了喜悦，带着淡淡的温暖。

我认为：公司年会不仅仅是对一年的业务和运营进行回顾和总结，更是对公司下一年的目标和企业文化的灌输。更重要的是与员工零距离沟通，让员工体会到来自公司领导的关怀，对企业文化有更准确的认识。

同时，公司年会也是领导和员工增进相互了解的平台，促进全体员工的参与和沟通。年会不仅活跃了现场气氛，还调动了员工的积极性。通过这样的娱乐，员工也可以加深对企业的认识。

听着领导的讲话，伴随着激情演讲的思绪，引领着我回顾公司走过的不平凡之路。经过一年的努力，看着公司在遇到困难、解决困难、克服困难方面取得的成绩，心里感慨万千。

因为我们知道，人生的每一刻都会留下奋斗的影子，宝贵的精神财富，难忘的回忆。奋斗是我们不变的理念。

年会上，大家聚在一起。我们兴奋地回顾了公司的业绩，讨论了公司的.发展计划。我们可以在酒桌上开自己的玩笑，也可以拿着酒瓶去别的桌子上打轮盘赌。随着压轴抽奖的出现，年会的气氛被推向高潮，而管理抽奖则点燃了全场的热情。在见面地点透露出来的，是我们每个人最真实最内心的感受。

从某种意义上说，年会也是播种机，播下春天的希望，预示着来年的辉煌成就。年会也是加油站，积蓄力量，蓄势待发，让你前进的脚步更加扎实有力。

参加了公司的'年会，受到了极大的鼓舞，对公司的未来充满了信心，觉得自己有无穷的力量。我深感公司的年会不仅能增强公司的凝聚力，鼓舞士气，而且能为来年计划的实施提供良好的激励。

公司非常重视年会。白先生为本次会议做了大量精心的准备工作，使我们充分感受到公司在会议和各项活动中对员工的负责态度和良好意愿。更重要的是，白老师和大家沟通得很好，让我们融合了。我们会端正心态，在以后的工作中更加努力！要更加自信！

我认为：我们现在所做的一切工作，其实都是在为我们的未来铺路，我们可以从所做的工作中学到很多，甚至做人的道理；要向身边的人学习自己的长处，弥补自己的短处，古人云：三人行，必先向我学习，择其善而从之，变其恶。这样才能提升自己，才能仰望更高的境界，才能做到更好！只有以开放的心态，才能清空自己的坏事，接受好的和新的东西。

所以，我认为：要做好，首先要诚实。就是诚实，不做虚假的事，目的是得到别人的认可；

其次，敬业也是心态问题。只有把工作当成一种乐趣的人，才必须敬业。

第三，我们的工作必须有创新。没有创新，我们将原地踏步。在工作中，我们需要发扬与时俱进的精神。

今天，我们公司的所有同事聚集在一起，庆祝昨天的辉煌成就，期待我们公司的美好未来。

回顾过去，公司的表现让我们难忘。她给了我们希望，收获，更重要的是，给了我们成长的经历。

展望未来，我们充满自豪，金鸡宣告黎明，迎来更美好的明天。我们坚信，在中国经济持续高速发展的带动下，一定会繁荣昌盛！我们的明天会更好！

公司年终心得体会篇3

在过去的半年中很有幸加入到x公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与x共同成长！

公司年终心得体会篇4

从20xx年11月30日进司曾经三个月工夫，正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多协助。公司客户效劳中间刚上线阶段，经过一样平常任务进修本人对于客户效劳中间建立以及客户效劳有了更高的认知，同时主动与指导以及共事停止相同，尽快的融进了东兴证券这个个人。

正在试用期阶段本人次要担任实现如下任务：

一、因为公司客户效劳中间的客户效劳平台正处于开辟阶段本人进进公司，应用以前的任务经历本人起首提出客户效劳平台功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日构造总部以及停业部客户效劳中间任务职员对于客户效劳平台停止测试，同时将测试后果实时反应给金正公司任务职员，而且与金正公司任务职员停止相同商榷对于客户效劳平台的功用美满，并于20xx年1月15日实现功用美满倡议提交金正任务职员；

二、担任公司客户效劳中间质检办理方法编纂，而且帮忙实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂，美满公司客户效劳中间轨制系统建立；

三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停止抽查质检，而且将话务中存正在的成绩停止汇总发送给各相干任务职员，并对证检成绩停止相同，同时每个月提交客户效劳中间质检月报，经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度；

四、从20xx年1月客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎上线以后，开端接听客户征询德律风，经过正在接听客户德律风进程中来增进营业常识的进修，同时进步本身客户效劳认识；

五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会，经过晨会来理解事先市场资讯，配合进修逐日疑问营业常识以及新营业常识，同时进修公司近期任务义务与重点；

六、针对于客户效劳中间任务流程以及规范运用语及相干任务对于北京停业部相干任务职员停止培训，经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知；

七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后，指点停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务，而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成绩；

八、依据公司指导请求同时为了增强公司各部分营业雷同，逐日收市后担任汇集收拾整顿当日疑问营业，而且每一周将疑问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。

公司年终心得体会篇5

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

公司年终心得体会篇6

一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。

回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：

一、加强自身的管理和工作能力

在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。

为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。

而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力！

二、提升服务思想和态度

除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要！如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！

总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献！

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