前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20__年我来公司开始：填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水__余次、做员工考勤表__次、转接电话__余次、更新通讯录_次、快递收发__余次、盘点申购库存__次、收发传真__余次、打印文件__余次、打扫卫生__余次、周末转接电话__次、指纹登记__余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20__年_月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

前台心得体会篇2

我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也渐渐熟悉了工作流程。以前住酒店的时候就看见他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简单，都是需要付出很多才可以看出成果。

酒店前台实习这几月，我从一开始的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的尊重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要一直站在那，给他们介绍房间和酒店的一些注意事项。真的好辛苦，很多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随意离职，对自己毕业也不好，就慢慢的坚持到现在，也开始去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟悉起来了，自己一个人也能做好。

在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在这岗位上工作，以及一直在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开始的不理解、不乐意，现在都转化为我喜欢这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“谢谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满意我们的服务，称赞我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，因为我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了很多，把专业知识直接就转做实践的能力，这大概是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。

虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经历才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大帮助。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，希望我可以做的更好，学的也更多。

前台心得体会篇3

新职业正越来越成为年轻人关注的焦点话题。微博上，“女子上门为年轻人代厨4菜1汤66元”“哄睡师包月套餐标价1.8万”“舞蹈老师改行当陪诊师月入过万”等信息相继登上热搜。

关注的背后是当下年轻人“择业观”的转变——他们不再执着于“一技傍身、一纸学历、一劳永逸、一帆风顺、从一而终”的传统就业观念，选择用“热爱”开辟就业“新森林”。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对2004名受访者进行调查发现，73.8%的受访者看好新职业未来的发展，78.0%的受访者希望从事新职业。对于新职业带来的变化，64.0%的受访者觉得未来会有更多的专业选择空间。

不少人已付诸行动。由哔哩哔哩、dt财经联合发布的《新360行 2021年青年新职业指南》显示，在18-35岁年轻人中，12%的年轻人正兼职尝试新职业，5.5%已经全职投入，58.5%希望尝试。

新需求不断涌现

不喜欢大城市，不爱热闹，1991年出生的李翔在大学毕业后一年，离开了家乡郑州，来到海南省陵水黎族自治县，帮别人打理民宿。他说，当时，还没有普及民宿这个词，也没有民宿管家这个职业，很多时候他都被人当成前台。

尽管这样，李翔并没有降低自己的职业追求，一刻不停地为客人答疑解惑、打理好店里的公共区域，收集客人评价及时作出调整，“就是把民宿当作自己的家，把客人当作来家里的朋友。”

在近一年的全职陪诊师的职业生涯中，33岁的兰州女孩九玥也以一种“做朋友的心态”去对待每一位服务对象。

老人、孕妇、伤残人士、异地患者，在与他们接触的过程中，九玥感受到的是“被人需要”的价值——病患少了“孤独感”“无助感”；无法亲自照顾父母的年轻人，也能缓解心中的焦虑。

有外地病患来兰州就诊，九玥还会根据他们的需求，贴心安排住宿、行程等，节省整体花销和时间。在九玥看来，陪诊行业，不能单纯以陪诊为目的，更多的应该是以解决患者真实需求为主，解决问题才是一个陪诊员应有的职业素养。

“我妈妈出过车祸，从小县城紧急送到省城的大医院，我清楚，那种‘两眼一抹黑，电梯在哪都找不到’的无助感。”九玥直言。

“芳林新叶催陈叶”，社会各方喜闻乐见年轻人充满朝气与期待地“闯入”新职业。近期火出圈的代厨就是其中代表。

90后湖北小伙大鹏在社交媒体打出“比起点外卖吃的更放心，比起下馆子性价比更高，比起自己动手做更方便省事，妥妥‘生活福音’”的代厨广告，仅5天就接到12单。最忙的时候，一下午赶了3场，到家已是晚上10点多。

“热爱”连接“刚需”

年轻人的新职业“丛林冒险”，并非一时的冲动。

热爱是“原动力”。大鹏直言，自己是个“好吃佬”，初中时就捣鼓着做饭，朋友们聚会也常常选他当大厨”，他还有过“曾经把自己吃上200斤又自做减脂餐吃到150斤”的经历，所以，才会踏入“风口”之中。

接单以来，爱美食但更愿意把时间花在工作上的都市精英、一起轰趴的年轻人，追求“性价比”的新手主妇，这些目标客户，让大鹏看到上门代厨的前景与“钱”景。

“这不是流量生意，反而是在填补市场空白”，大鹏打算做一名“全职代厨”。目前，他添置了一些厨房用品，总结了提前沟通的要点，以便服务更加精细、完善。今后，他还计划参加营养师考试，搭建服务平台，招募更多小伙伴加入“代厨”行列。

天宠宠物主理人袁帅同样看到了宠物殡葬业巨大的发展空间。《2021年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城镇家庭中，宠物猫有5806万只，犬有5429万只。宠物对主人来说就像是家庭成员，很多人都想为自己的宠物办一个体面而又温暖的葬礼，这让宠物殡葬服务成为养宠人士“刚需”。

相对于庞大的市场需求，宠物殡葬师却是一个刚刚进入大众视野的新职业。袁帅说，以深圳市为例，根据不完全统计，每年深圳离世的宠物在5万只以上，而目前深圳的宠物殡葬师也只有几十人。

“热爱”连接起这些“刚需”。社会分工进一步细化，各种职业推陈出新，成为社会发展活力的一面镜子。其间，年轻人也在不断成长。

在大鹏加入的一些“代厨”群里，他发现，几乎每个人都有收获，有人多了副业收入，有人锻炼了社交能力，还有人证明了自己的价值……

而他则把自己对美食的热爱，分享给了更多的人。他记得，第一次上门代厨的服务对象是一位独居武汉、腿脚受伤的00后女孩。当他把热气腾腾的、“没有科技与狠活”的家常菜端到女孩病床前时，女孩主动聊起在异乡的工作、生活。那一刻，他真切体会到了“人间烟火气、最抚凡人心”的含义。

从全职妈妈到整理收纳师，兰州“凡清整理”创始人尚也厘清了自己生活中的“乱麻”。

初为人母的慌乱，打破了尚也原有的生活秩序，她一度搞不清楚“生活在哪一环节出现了问题”，直到她看到这样一句话——“我觉得我理想的生活应该是在清爽有序的空间里，被自己喜爱的事物包围着，度过闪闪发亮的每一天”，她这才意识到，生活是被厨房里生锈的菜刀、鞋柜里多年的旧鞋、卫生间里过期的化妆品“破坏”了。

于是，尚也进行了整整4天的大扫除。被重新整理过的生活，让前行的脚步也变得轻盈起来。

而今，尚也致力于帮客户诊断“乱”因。她认为，家中空间和物品的呈现状态就像一个大型沙盘游戏，映射着身处其中的人的心理状况及家庭关系。自己的工作带来的不仅是空间上的改变，更是客户愿意审视自己与物欲之间关系的“萌芽”。

专业，让爱好变成职业

“专业”能力的加持，让行走在新职业森林里的年轻人“底气”更足。

陪诊期间，九玥会被人误会为“黄牛”，她忍不住抢白：“黄牛只是倒卖号源，会像我这样陪上陪下吗？”，但私下里，做的更多的还是“补”课——既要加强对当地所有医院科室布局、就医流程的熟悉程度，还要掌握医学、心理学方面的基础知识。

一次，在为一位抑郁症患者代开药时，九玥发现问题：这位患者要求购买的药量远远超过日常所需，此外，她还叮嘱九玥帮她把药品放进“维c”的瓶子里。九玥觉得不对劲，拒绝了这位患者的要求，随后，又去花店买了一束向日葵送给了患者。

这样的小事，转化为患者的信赖。目前，九玥组建了一个22人的陪诊团队，想以更专业的服务，扭转过去人们对黄牛、医托浑水摸鱼造成的“刻板印象”，为行业正名。

因为养了16年的爱宠丑丑过世，杨荣杰接触到宠物殡葬，并于2021年在成都开了一家宠物殡葬馆。

“猫狗去世后，毛发极容易脱落，我们在清洗的时候一定要很轻柔，用凉水慢慢洗，用冷风一点点吹才行，有时候它的鼻腔里会不断流血，很难一下清理干净，要用消毒湿巾反复擦拭。”

起初清理宠物遗体，杨荣杰也经历过反胃呕吐的难熬时光，这种生理反应并不会随着熟练度的增加而消失，“只能克服、强忍。”除了生理上的挑战，杨荣杰更要面对一场场死亡与离别，在告别室里，宠物主撕心裂肺地哭嚎，“有的宠物主甚至说和宠物一起走”。

从业一年多来，杨荣杰陪伴着上千位宠物主经历了爱宠离世的悲痛，手机24小时开机，很少有休息的时候。

更多被人需要的、有成就感的时刻，让杨荣杰坚持下来。他记得，一只6岁的秋田犬得了自身免疫性贫血，它的主人肖红(化名)在新冠肺炎疫情期间，打地铺陪住了20多天的院。医院储备血不足，她又四处求助，找狗主人送狗来献血。

后来，狗狗还是没能救回来。杨荣杰用一场安静的告别仪式，给了肖红有关爱犬最后的记忆。“宠物殡葬师是一个温暖、有意义的工作”，杨荣杰说，他能做到的就是尽量让每一只宠物都能以一个好的状态，干干净净的、有尊严地离开。

包容审慎，探新路谋长远

和做任何传统工作一样，新职业从业者也会遭遇诸多压力。《新360行：2021年青年新职业指南》指出，77.1%的年轻人在考虑是否从事新职业的时候，害怕收入养不起自己，58.3%担心工作不稳定，42.6%忧虑保障机制不完善。

然而，更多的年轻人选择迎难而上。

作为较早进入“代厨”行业的“厨娘”，四川姑娘张要红已经组建了100多人的“干饭集团”，总结出相对完整的运行模式——从人员资质的核验，到上门服务的操作流程，再到定期组织培训、上门抽查服务质量。张要红觉得，年轻人的投石问路，将推动行业的规范发展。

见证民宿行业的成长，李翔萌生了“开一家有自己风格的民宿”的想法。2020年，他在海南三亚西岛相中了两栋当地民居，签下15年的租房合同，打造起自己梦想中的花园民宿。在墙上贴字、在院子里铺草皮、设计每一间房屋，给店里聘请工作人员，李翔向着梦想一步步前进。

与之伴随的是“民宿管家”“整理收纳师”“陪诊师”(官方定义为“社群健康助理员”——记者注)等被人力资源和社会保障部正式写入职业分类。

新职业森林蓬勃生长。兰州文理学院经济管理学院副教授赵静分析，这与当下劳动市场的供需大环境的改变有关。此外，大学创新创业教育和大众创业的氛围，让年轻人改变了传统的就业观念；直播电商、o2o平台、抖音小红书等社交媒体的兴起，也为年轻人灵活就业提供了技术和平台支持。

更重要的是，被称为“z世代”的ta们对“好工作”的定义与70后80后已有很大的变化——相关研究表明，这代年轻人更加注重工作和生活之间的平衡、更加关注自身幸福和心理健康、更加看重生活的品质与丰富的生命体验，不惧怕对未知的冒险。

“从事新职业，洞察能力、沟通能力、创新能力、变通能力变得更加重要”。赵静认为，从业者要不断提升自己小组运作、综合共享、面对客户、前线设计、现场决策、即时学习方面的技能。

她建议，在具体操作环节，人社、税收、住房保障等部门可以为灵活就业者提供基本养老和医疗保险的保障、智能报税、收入结算、在线签约、住房保障等配套服务，同时各级工会可设置专门的管理部门，为灵活就业的年轻人提供相关权益保障制度建设和政策支持，让他们更有安全感和归属感。

中青报·中青网记者王豪石佳来源：中国青年报

来源：中国青年报

前台心得体会篇4

20__年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。酒店前台工作总结范文

五、加强各类报表及报关数据的管理。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了__元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性。

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。

3、个别新员工对本职工作操作不熟练。

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20__年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20__年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

前台心得体会篇5

从大学出来，我的第一份工作是从酒店前台开始的。

一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开始产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；网上订房，到场时需要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。进入到了前台岗位，也确实打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简单，而是忙碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。

xx酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到第二天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮流来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚开始的时候，我还很不适应这样的班次，感觉十分的疲惫，与我日常额作息时间不同了，经常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发现，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应该，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。

酒店前台的工作说简单也简单，毕竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为需要做的事情太多了，容易忘记。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人准备好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必须要与客户做好对接，以免客户不满意，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以很多时候就非常我们的反应能力和临场变通的能力。

实习里面，我才发现我自己心中的前提只是物品理想中的状态，但我具体实施起来，就会有许多的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会非常的类，但是职业素养就要求我们必须坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必须要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。

总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满意的，它非常考验我们能力，绝对不是一件想象中那样简单的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对所有挑战。

前台心得体会篇6

礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的`请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员！

前台心得体会篇7

在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习，带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期——在一个5星级酒店。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说是更理想的开始。而且对英语口语的锻炼，也相当有帮助。

当然真正开始我的实习生活后，我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外，也是更艰难的开始。除了要尽快熟悉酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题，但实际上还是非常考验人的处事应变能力。而一开始最常见的情况就是紧张的'手忙脚乱。

于是我开始在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给所有诸如checkin，checkout，booking等所有日常事务操作都制定一套程序（虽然酒店本身就有所有操作的流程，但是我认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的），反复演练到成为一种习惯。

另一方面，作为前台是最多承受客人愤怒的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满意，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些情绪激动的甚至辱骂前台人员。而这个时候如果表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常不好的。所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法锻炼，只能在生活和习惯中慢慢的调整。

总的来说，我对前台这个工作还是非常喜欢的。而且我认为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女，写到这里的时候忽然对于未来的自己有种莫名的期待感。恩~充满信心的感觉。

前台心得体会篇8

实习中我们有进行培训，在这次培训中心我更多的了解了酒店的企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”，在大家的印象里，所有的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而言，真正在意的是一种疲惫之后的轻松愉悦，也是远在他乡的一种温情回归。我虽只是一名前台，但我能够看见的感受的远远不止于此。如果用一个词来形容我们的酒店，那就是温柔。这是一家温柔的商务酒店，而我们作为前台，温柔也自然是我们的代言词。

经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的'一切都是井井有条的，从我们的一颦一笑，到一个小动作，一个微表情，都是非常严格的要求的。我们前台总共是四个人，身高要求也是非常注重的。同事间值班的必定要身高一致，且妆容姿态也要保持良好的状态。这是对我们前台最低的要求。和我一同值班的是三个非常标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温柔”与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的事情时，我们也要保持自身的底线，这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形象，不影响周围环境的情况下，我们偶然保持“冷酷”是非常重要的。这不仅凸显的是我们个人，也是我们整体酒店的一种内在涵养。

只有当我们真正走上了各自的岗位时，我们才会明白，原来一份工作远远不如我们看到的那么简单。我们之所以认为其容易，是因为我们没有去体会过，没有去实践过。经过自己的探索我发现，无论是怎样的一件小事，如果我们不稍加注意，极有可能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时要及时解决，千万不可拖欠，这不仅是为了公司，更是为了我们个人。

在酒店的实习不是很长，但这段回忆却是珍贵的。它给我的人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有外表，更要有自身的内涵。而我们作为一个人，又何尝不这样呢？因此今后的每一步，我都会严格要求自己，逐步丰富自己的内在，实现自身的内外兼优。

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