认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办—理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在18年我要不断提高自身形象，做好18年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的.知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

咨询工作心得篇2

作为一个老学员，因其老自然有很多话要说，但因为大家的时间宝贵，给我的时间不长，我将把我学习心理咨询师最重要的体会告诉大家。

第一，为什么学?我们是为了考证而学。当然你还可以为了一些未完成的情结，你也可以为了改善一些关系，甚至你只是想按自己的方式度过一段时光。关于为什么学的问题，我想告诉大家的只有三句话：1、阶段性的目标只能有一个，多余的只能增加【内心】冲突和降低【学习】效率。 2、瞄准目标不影响你欣赏沿途的风景，只要你有一双善于发现的眼睛。3、有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。目标的利他性和隐蔽性是达成目标的基本要素。

第二，学什么?我以为，首先是人文情怀，其次是科学精神，其三才是知识和技术。我以为一个做心理咨询师从低到高是有三个境界的：1、套路境界，纯熟地应用你学习到的知识和技术;2、利器境界，丰富的哲学思想和你独特的领悟是你的宝刀利剑;3、内功境界，是笃信不疑的信念和信仰，最能打动人的最具有穿透力的力量是真诚。

第三，怎样学?1、跟老师学，是第一要务。老师教给你的有书本上的，也有书本上没有的——可能是最重要的和最有用的。2、跟同伴学，如果将来从业，选择什么样的同伴是你的眼力和境界外化。 3、跟书本学，书是根本，是载体，考点和知识点都在书本的字里行间。4、跟实践学，读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，特别是心理咨询。

第四，注意什么?注意事项对任何一个过程都是最重要的提醒。经验之谈，我以为要注意四点：一是不轻问，提问不是问题的问题，不光会耽误老师和大家的时间，在你的成长中，这些都至关重要。二是不质疑，好奇心不仅会使你探索科学，还会使你钻进黑暗的牛角尖。特别对初学者，带着疑问，专心听课，稍后自然解决，知识和智慧的关系。三是不辩论，不争，于心理咨询师而言，不光是修养，更是境界。四是不炫耀，发光发热都是能量的耗费，而初学者是个蓄积的过程。

总之，虽然没有语重心长，但却是肺腑之言。借此机会，我想感谢冀院长、李老师、王老师、卢老师及所有的老师们，是他们教会了我觉察和认识意识和潜意识，教会了我分析和理解情绪，教会了我修炼和完善人格，教会了我会用如此专业的语言表达自己和思想。

咨询工作心得篇3

3月14日，我校对全体班主任教师进行了心理学培训。这次培训不同于一般的培训，是针对我们教学过程中可能出现或是影射一些问题的培训。随着时代的发展，对人的素质提出了更高的要求，因此拥有健康的心理是现代人必须具备的条件和基础。在当今的学校里，如教师和学生的心理健康的问题同样重要。这一次的培训让我学到了很多东西。

一、通过学习，我认识到了教师心理健康的重要性

教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地学生，教师自己首先必须是心理健康的人。教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系--既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。

教师是学校心理健康的推行者、具体实施者，一个成功的教师，除了要有渊博的学识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。教师的言行对学生有很大影响，特别是对低年级学生更是如此，在他们的心目中，教师什么都懂，什么都会，教师是很神圣的。教师的言谈举止，以及待人接物等，都会使学生受到深刻的影响。人格健全的教师，能在课堂中创造一种和谐与温馨的气氛，使学生如沐春风，轻松愉快。反之，只能在课堂上造成一种紧张的气氛，使学生如坐针毡，惶惑不安。所以，教师完善的心理素质和人格，是构成良好师生关系的基础，是实施心理健康、情感的出发点和首要原则，新的实践要求每一位教师都应该从自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。

二、通过学习，我也认识到了学生心理健康的重要性

小学阶段学生的心理健康对其一生有极为重要的影响。我们总能在报纸或新闻中看到学生自杀的事例，为学习，为人际关系等等，且有增长的趋势，这就说明现代学生承受心理压力的能力值得引起我们的关注。在层出不穷的新现象、新问题面前，心理教师力求“对症下药”，从心灵上给予学生鼓励和信心，了解学生的不良心理的成因，既包括学校因素，如单调枯燥的学习生活，也包括家庭、社会因素，如家庭的生活环境、抚养环境，社会风气等。可惜，我们无力摆脱社会风气的困扰，我们也只能劝说学生家长有科学地子女，无法改变社会，就改变自己，我们惟一能做的是改善自身。例如，我们可以尽量创设健康的环境、可以有计划有针对性地开展心理健康活动，可以与学生家长沟通思想，相互配合，根本的出发点就是要将其全面渗透到学校的全过程。

总之，教师的目的就是教书育人。首先，为了让学生形成健康的心理，教师就要不断完善自己的人格。良好的性格、高雅的气质、卓越的才能以及高尚的道德品质将对学生产生潜移默化的熏陶与教化作用，真正作到为人师表。其次，只有形成学校、家庭、社会的心理健康网络，齐抓共管，学生的心理素质和心理水平一定能朝着健康的方向发展。

通过这次学习，只能说无论在理论知识上，还是方法技巧上我都对心理有了初步的了解，我的了解也只是皮毛而已，为了自身人格魅力的提高和孩子们真正的健康快乐，我会继续努力地学习，并将所学运用在教学上，希望我能够成为照亮孩子们内心深处的一缕暖阳。

咨询工作心得篇4

8月16日至8月27日，在学生处的组织下，我系三名辅导员来到了中大培训中心进行了为期十二天的三级心理咨询师培训，这次培训真是令人获益匪浅。培训期间，老师们在讲解教材的同时，还结合了自身的经验，让人对苦涩难懂的心理学理论有心理咨询师培训学习心得了形象的理解。

培训老师从基础心理学开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就需要去医院进行诊断治疗了。我们通常所说的心理咨询的面对人群是心理正常的人群中不健康的。

作为一名辅导员，所面对的是高校学生，对于自己带的学生要有一个总体把握。例如对于大一的新生，因为是刚来到一个新的环境，对于周边的人和事都不太了解。离开了家庭，离开了自己生长的地方。纵然是在高中时期表现十分优秀的学生，可是来到大学后，突然间这种优越感消失了，那一种失落与落差会造成新生自卑感的产生。因为军训期间的高强度训练，也会使新生感到身心的疲惫，从而让部分新生有躯体疼痛感的现象产生，还会有如莫名的紧张感，恐慌，甚至会抑郁等。这就需要辅导员对这些学生进行重点关注，通过与这些学生的交流，通过其他同学的侧面观察，来使他们尽快的适应校园的环境，如果在进入校园后两个月还是无法转变那种孤独、无助的心境时，那么对于此类学生就要请学校专门的心理辅导老师进行辅导了。

当然，作为一名辅导员，首先自己的心理就要是健康阳光的，不然如何去进行心理辅导。要通过自己的言行去感染学生，去带动学生。

记得培训的时候有个老师在讲心理诊断的时候，就说了，心理咨询师对于来访者，即使对方的穿着打扮、言行举止，你再怎么不喜欢都好，都不能抱有厌恶的态度，也不能说来访者有言语刺激到咨询师某根神经了，就与来访者进行争执。咨询师面对来访者是没有对与错之分的，如果是实在是无法接受来访者的咨询，那么就只能是转介了，不然这样只会加重来访者的心理问题。既然如此，我们面对自己的学生也是一样的。对于学生，我是辅导员，是老师，可是在年龄上，我只是他们的大姐姐，应该要向对待弟弟妹妹似地去关心、爱护他们。当然，如果学生能够像对待大姐姐一样的看待我，能够说出自己的真实想法，这对辅导员的思想心理辅导工作也是极有便利的。

做了一年的辅导员工作，对学生的了解也越来越深入了，也越来越多的学生愿意与我谈心，对于班级上的情况，除了心理委员会关注班上有心理问题倾向的学生，他们周边的同学们都会关心他们，让他们感受到温暖。

在我带的学生当中，有心理问题倾向的大都是贫困生，他们有的自卑，有的偏激，有的过于自信。不过是自卑心理的占大多数，因为家里的贫困，所以他们交不起学费，穿不起漂亮的衣服，害怕班上同学嘲笑，为了能拿奖学金而拼命读书。即使是成绩再优秀也好，也打消不了他们中一些人的自卑感，于是与班上同学的关系就不好，总是独来独往，就像是个独行侠。培训时，老师们也有说过，他们并不想成为独行侠的，给人感觉好像很独立，很潇洒，其实他们内心的孤独感是那些家庭优越的学生们无法体会的。

并不是说家庭贫困的学生才有心理问题，家庭富裕的学生也会有。有些家庭富裕的学生家长并不关心自己的孩子，只是将钱给孩子花，自己忙自己的事业，这样就会造成孩子的心理扭曲。记得有个老师就讲过这种情况，说是一个单亲家庭成长起来的孩子，那个孩子的妈妈很会做生意，也做得很好，可是她总是不在家。到后来孩子上了大学了，再一次心理普查中，查出这个孩子有心理问题，于是心理辅导老师就找了那个孩子谈话，结果却发现，那个孩子很痛恨自己的母亲，甚至是想杀了她。为什么呢?就是因为那个母亲除了赚钱，根本就不关心自己，使得自己像是被抛弃了一般。这是一种很可怕的现象。

当然，对于心理有问题的学生我们辅导员要重点关心，可是对于一些表现一般的学生我们也要关注。那些学生成绩一般，表现一般，甚至有时候会被人忽略了。他们中大都是对于周边环境有着比较好的适应感及满足感，可是总会有一小部分因为家庭的一些变故或是身体的疾病而突发的心理问题，这就需要辅导员的细心关注了。

通过这一次培训，使我的身心都得到了极大的鼓舞，也为我日后工作的顺利开展增强了信心。

咨询工作心得篇5

情商是一个人调节情绪的能力

能从事心理学研究的人，除了情商要高于常人，很重要的一点就是要对情绪敏感，要具备管理情绪的能力，正所谓能驾驭情绪的人可以影响到别人，而无法驾驭的人反会被别人所影响。读书时代的谭洪岗为没有目标没有信心苦恼过整整8年，而现在她终于成为了一个驾驭情绪的多面手。

回忆起大学的那段时光，谭洪岗说十岁的时候个人主见差了一点，屈从了父母替自己做出的选择，上了一所自己不喜欢的大学，念了一门学校调剂的专业——地球化学，两者都不是自己的喜好，使得那个曾经怀揣着进入浙大中文系深造梦想的文艺女青年彻底梦断。

很多时候，起点也许并不是那么重要，重要的是最后抵达了哪里。大学时候班上同专业的4个女生都一样，没有一个是出于主观意愿想要学习这个专业的。大学时候的谭洪岗状态跌落到了谷底，为了扭转这种失落，考研时的专业她毅然选择了心理学，追及原因，她说可能就是当时藏匿于心底的有关对心灵神秘力量的好奇所驱使。做不喜欢的事情是走不下去的，那么就该让自己去做感兴趣的，而这一次“跨界”不仅让谭洪岗实现了自我驾驭，也让她最终发现自己是多么适合做心理咨询这一行。

冗长的说教只会适得其反

每天生活在这物欲横流的浮躁氛围中，我们常常要面对各种来自人际关系和工作关系的困扰，而处理这些问题，选择途径是很多的，你可以通过旅游，去新的地方让自己豁然开朗，或者听听音乐、跳跳舞、看场电影、聊聊天让自己得到排解。但是，如果你用两周的时间把上述方法都尝试了，坏心情仍旧挥之不去，看不到有好转的迹象，这时候你就需要考虑心理咨询师了，谭洪岗在工作中处理的最多的就是这种短程心理咨询。

当事人，是到谭洪岗这里进行心理咨询的人的统称，这些当事人包括享受精神福利的企业员工和一些心理处于亚健康的人，在他们面前，谭洪岗无形中扮演起了“知心姐姐”和“情感热线”的角色。从怎么谈恋爱到怎么处理分手;从怎么经营婚姻到如何向前夫讨债;从怎么管理下属到如何面对上司;从怎么管理压力到如何规划职业生涯……听着各种各样的故事、剥离着各种各样的关系、梳理着各种各样的脉络、矫正着各种各样的心态，在这个过程中谭洪岗被练就成了一个处理情绪的多面手。其实，每个人心里都有一个死角，自己走不出来，别人闯不进去，但是谭洪岗却有着一套“芝麻开门”的咒语，能够帮人找到心结。

“大道至简”是谭洪岗处理情绪、走进当事人心底的杀手锏，似乎任何复杂的心理斗争和情绪，在她三言两语的分析之下都能瞬间释然，不是谭洪岗有多么能掐会算，而是因为我们时常缺少的是被他人提醒。如何在这个世界上轻松满足的生活，为自己尽力的同时还能做到为别人着想，这是谭洪岗为人处事的基本信条。

生活中遭遇的每一件事情，无外乎两种，一种天意、一种人为。对于天意的部分是你我都无法决定的，那就只有顺其自然、顺势而为;而对于人为的部分，要弄清楚事态谭洪岗只需要问这样几个问题：你想要的是什么?你为此已经做了些什么?接下来，双方便可以探讨，当事人还能做些什么?明白要什么，并让所有行动与需求一致，各种难于规整的心绪往往都会在这之后迎刃而解。冗长的说教只会适得其反，很多时候人往往最需要是被提醒，有些东西你想不到，而作为旁人稍稍帮你打开一下眼光和视野，很多问题就会变得不难处理。正因为我们都不完美，所以才会更需要彼此，这也是谭洪岗最想要提醒我们的。

做一个内心纯净的旁观者

想要让自己也能达到旁观者清的境界，谭洪岗有这样四计良方：不怨天、不尤人、不迁怒、不二过。每天我们都会因为经历了不同的事情、见过了不同的人而被激发出很多种情绪，产生出或者愤怒、或者烦躁、或者自卑的表现。在大多数当局者的眼里，这就是一种烦恼，但在旁观者谭洪岗看来，这一次次被激发出来的激烈情绪恰是一个个能让我们成长的契机。

当局者的烦恼从何而来?日常的生活工作做的都是头脑的思考，还有很多感受是源于内心，一个在脑、一个在心，当思考和感受很难达到一致的时候，往往就牵制了我们的行动力，烦恼也就伴随着犹疑不决和举步维艰悄然而生，最终吞噬了你所有的快乐。

如何能像她一样做一个内心纯净的旁观者?谭洪岗给出了这样的建议，尝试着把你的所有情绪都留在刚才的那个位置，全身而退站到另一个位置，回看处于那段纠结中的自己是多大，是和现在的年龄完全一致，还是要小很多?若小很多，就在当下，以今天的智慧和力量爱并接纳为情绪所困的内在小孩。因为只有那些心智成熟、和实际年龄一致的人才能轻松快乐生活。

快乐的人，通常都有这样的特征，他们有着成年人的智慧和力量，身上还带着小孩子的活力和热情;而不快乐的人，通常则是当好奇和热情消退的时候，本该有的智慧和力量又都没有累积起来。不快乐的人往往会是为愤怒而恼火、为烦躁而慌乱、为自卑而卑微。而快乐的人会劝慰你何必用别人的错误惩罚自己;何必用自己的过失折磨自己;何必用别人的长处诋毁自己。

心理咨询师也需要被治疗

每个人都有潜在的能量，只是这些都已经被惰性所消磨。激发出内心那个沉睡的真我，这就是谭洪岗和我们玩的一场盗梦游戏。心理专家不是魔术师，你有所不知的是他们在成为心理咨询师之前也都有过被治疗的过程，回忆起被催眠、被帮助整合内心的经历，谭洪岗说要感谢心理学恢复了她与父亲之间的那段感情连结。

在谭洪岗很小的时候，因为工作原因父母分隔两地，在她的记忆里甚至没有小时候被父亲抱过的画面，以致后来很长一段时间都感觉和自己的父亲不是很亲近。直到接触了心理学，才让她明白了造成她对父亲许久以来的质疑源自亲子连结中断。过去的情绪就如同一个个包袱，现实中会有相当多的人像曾经的谭洪岗一样在背着各种各样的包袱往前走，但是如果这些负担可以被看到、被放下，立刻就会变得轻松很多。

即使是心理咨询师也会生气、也会失控，因为她也会面对这个贯穿人生恒久不变的主旋律，感情。一个会读心的心理专家也会被别人迷惑?一个能管理情绪的心理咨询师也会被感情难倒?能解决别人的问题，未必能治愈自己的病灶;能宽慰别人，未必能排解自己。当谭洪岗放下纠结、静下心来重新审视感情，才发现曾经的自己是多么像一个执着的小孩子。而出口仍是，在当下，送给当初的自己和对方无尽的爱、尊重与光明。

加倍爱自己

幸福往往不是因为从别人身上获得的多了，而是恰恰与人计较的地方少了。如果你正经历感情的困苦，不妨听听谭洪岗这个过来人的意见，如果当你察觉对方不够爱你的时候，你要做的就是加倍爱自己，这有可能是你从来没有做过的，但如果你可以做到，你将能感受到一种和以往不同的力量。不要小看藏在身体里的力量，我们的潜力比想象力还要大，很多时候就连我们自己都已经忘记了这些。

无论之前的自己有多么不堪，全新的一天仍然会等待着我们来证明自己。纵使谭洪岗无法把所有人的经历都预先体验一遍，但她相信每个人都是有潜力的，她会给每一个当事人重建内心的契机。或许是出于职业习惯，谈话中我终于还是被谭洪岗不经意地当成了治疗对象，问题是关于寻找自信。你在什么时候表现的很有信心，你在什么人面前会没有自信，一正一反两个问题下来就连我自己都有些凌乱，究竟我的自信有多少底气。面对我的困惑，谭洪岗只是用她惯用的方式，讲了这样一个故事试图给我启迪。

故事，是心理咨询师最顺手的道具，不下结论、没有判断，一切深入浅出的道理都由当事人自己去感悟，心理咨询师不会去拯救谁，因为他们相信每个人都是有力量自救的。如今听谭洪岗重提丑小鸭的故事，我才发现许久以来竟把它误读成了一个励志故事。素以为丑小鸭因为出身不好，而发愤图强、寻找自我最终变成了白天鹅，其实故事却是要说，丑小鸭发现它本来就是一只白天鹅。虽然被误读的道理并不会影响故事本身的励志意义，但谭洪岗却从心理学的角度佐证了一点，假使你自己真的知道你本来就足够好，非常宝贵，那么当你面对任何一个人的时候都不需要有自我怀疑和不确定。

有时候人应该难得糊涂一点，但谭洪岗宁愿选择活在当下、活的明白。做人凡事要静，8年心理咨询的生涯，谭洪岗一直静静努力、静静收获、不慕繁华。平凡的生活让谭洪岗拥有了一颗平常心。她深信，每个人都来自同一个源头，人生而平等，和后天夹杂的名利权势、身份地位毫不相干，当忽略了这些人为的不平等，用平常心去看人，就会发现你在一个乞丐面前并没有什么可骄傲的，在一个位高权重的人面前也没有什么好自卑的。

谭洪岗欣赏的境界是要追随你内心的声音。她一切随缘，不过度、不强求，就像当年因为翻译契机，收获了一段电影与心理学的激情碰撞;她一切随心，不抱怨、不慌乱，做擅长并且喜欢、心甘情愿的事情，在每一天创造着属于她的幸福。

有些人经历过很多，也有些人是见证过很多人的经历，形形色色的人物、悲欢离合的故事串联起了谭洪岗的职业生活。走今天的路，过当下的生活，不负重心灵、让脚步轻盈。优秀的人多如牛毛，但真正幸福的人却凤毛麟角，成功只有一种，那就是像谭洪岗一样把简单明了当成是人生的底色。

咨询工作心得篇6

随着新年钟声的临近，紧张的20xx年马上就要结束了，回首这一年来的工作，可以用这几个词来概括：“紧张充实，硕果累累，齐头并进”。15年对整个公司的发展来说可以说是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在20xx年底做工作计划时重点提到的一个方面，对于一个新成立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展的核心动力，14年里人员配备严重不足，导致了公司每个员工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上没有合适的领头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些问题我在15年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上，15年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场-行政-财务三大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职能部门，这三个部门的主要负责人都是15年加入我们公司的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养：

市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的销售之星，受到了同行们的一致好评。xxx与我有多年的私交之情，我对xxx的人品和能力一直深感敬佩，一直想与xxx能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅下滑，让我看到了把xxx挖过来的可能，经过与xxx的多次沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心xxx来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，xxx的认真和努力大家是能够看到的，电话访问客户的数量是最多的，是从任职到单独拜访客户的时间是最短的，出业绩是最快的，这些都源于xxx对工作认真负责和做事踏实的人生态度。

行政主管xxx，是我们从智联招聘上挖掘出来的优秀员工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等很多优点，不到一个月就通过了试用期，在与xxx的合作中，让xxx摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工作，使xxx能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来，xxx在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工作量、高工作强度的情况下xxx依然能够站在公司发展的角度上经常提一些有利于公司发展的建议，这正是公司最需要的核心人才。在私下，xxx曾说有了xxx的加入，让她感到身上的担子一下轻了很多，交给xxx的工作不用再操太多的心。“信任”是xxx对xxx的最显著的标签，部队上有句话说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这也是我们让xxx担任行政部主管的主要原因。

财务主管xxx，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的工作经验和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一年的时间里，先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和xxx经常说的一句话就是公司要是能多几个像xxx这样的人，公司的各项工作将再不犯愁。

这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人员对公司发展也是功不可没，各位主管的工作也离不开大家的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进行交流，指出每个人的优缺点，便于大家在工作中继承和改进。

其次再说业务拓展方面，可以说15年是我们客户质量大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了xx、xx、xx、xx等中大型企业客户，进一步扩大了我们的公司底蕴和公司在市场上的影响力，市场销售额达到xxx多万，临近千万，比20xx年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务体系，优化服务质量。另外，我们将在2016年至少拓展出一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的业务，以此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家创业的激情，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励，新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个人。实现个人职场由员工到老板的转变。我们的发展规划是公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作模式。

最后说一下服务质量方面，通过15年一年的调整，我们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通，不能引导客户思路，这是我们在16年的工作重点，加大业务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干并加以重用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能一直是冯老师的客户，的原因就是看中了xxx的做事风格和热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单位的合作，最先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们以后招聘员工的必备条件。

在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关键，所以16年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入优秀的业务人才，提升业务部门在公司的话语权和参与权。其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。

通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论：公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16年我的工作重点也将在这三个方面来开展，按照规划，16年我们定义为：服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系，争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大气、上档次。

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